Проверяем продажи в 6 главных зонах роста:
Логика воронки: верно ли собрана воронка продаж? Работают ли нынешние этапы сделки с клиентом?
Обработка заявок: как быстро в среднем заявку берут в работу? Хорошо ли её квалифицируют?
Техника продаж: как продаёт каждый менеджер? На каких этапах сделки он силён, а где раз за разом проседает? Какие ошибки в разговорах с клиентами губят сделки?
Интервью с клиентами: за что вас выбирают? Что подчёркивать в рекламе и продажах? Чем клиенты недовольны? Что они берут у конкурентов, хотя могли бы брать у вас?
Повторные продажи: выстроена ли работа с текущими клиентами? Какова доля повторных покупок? Сколько денег можно добрать на тех, кто уже у вас покупал?
Порядок в CRM: как ведётся CRM на деле? Сколько сделок пропадает из-за хаоса и забытых клиентов?
Цикл сделки: сколько клиент задерживается на каждом этапе воронки? Что тормозит закрытие сделок?
Анализ отвалов: на каком именно шаге воронки «умирают» сделки? Где самые крупные потери? Из-за чего уходят клиенты?
Потери: сколько целевых заявок пропадает зря? Какую сумму вы теряете каждый месяц?
Качество трафика: продавцы жалуются на «плохие лиды» — так ли это, или дело в слабых продажах? Какая доля лидов в воронке действительно целевая?
Объём трафика: сколько лидов нужно, чтобы загрузить отдел продаж по плану? Хватает ли трафика сейчас?
Разведка конкурентов: как продают другие игроки рынка? Что стоит перенять?
Тайный покупатель: как ваш процесс продаж выглядит для клиента на фоне конкурентов?
Оффер: в чём вы выигрываете у конкурентов, а в чём уступаете?
Интервью с сотрудниками: какие узкие места видит команда? Что упростить в их работе? Есть ли у людей мотивация продавать больше?
Звезда продаж: почему один продавец обходит всех остальных? Что именно он делает иначе? Можно ли передать его приёмы команде?
Система мотивации: за что вы платите — за процесс или результат? Подталкивает ли система продавать лучше? Соответствует ли зарплата рынку?
Загрузка: сколько работы у продавцов на самом деле? Пропадают ли сделки из-за перегруза? Можно ли дать им больше лидов — или пора нанимать ещё людей?