Сетям клиник и многопрофильным медцентрам
Руководитель каждый день ведёт администраторов и колл-центр, директор по развитию отвечает за его работу. Спрашиваем с людей мы — вы видите цифры
Фикс — за управление. Процент — только с прироста выше письменно зафиксированной базы
Передать продажи под управлениеДанные на макете условные
Оставьте имя и телефон. Договоримся о времени и посмотрим на путь обращения в вашей клинике вместе
Свяжемся в течение рабочего дня
Работаем с действующими клиниками, медцентрами и сетями: есть администраторы или колл-центр, идёт поток обращений
Реклама оплачена, администратор ответил, а до кресла человек не дошёл. И так каждый месяц
разговор ведёт тот, кто сегодня в смене
напомнить о визите — чья-то добрая воля
разговор про план лечения ничей
позвать обратно успевает не каждая смена
Ступени пути обращения. Ваши числа считаем на разборе
Человек позвонил, поговорил с администратором и не записался. Или записался и не пришёл. У каждого такого разговора своя причина, и слушать их некому.
Позвонил, поговорил, ушёл. У каждого разговора своя причина, и слушать их некому.
Старшего администратора повысили, а управлять людьми никто не учил. Смена идёт, приёмы идут, а выручка получается сама собой.
Старшего администратора повысили, управлять людьми не учили. Выручка получается сама собой.
Вы принимаете — и вы же главный по продажам. Руки в перчатках, трубку берёт кто-то другой, а решения всё равно ждут вас.
Вы принимаете — и вы же главный по продажам. Решения ждут вас.
Приносили отчёты, слушали разговоры, показывали таблицы. В кассе за это время ничего не изменилось, и заходить второй раз страшно.
Отчёты приносили, в кассе ничего не изменилось. Второй раз заходить страшно.
Внимание ушло на новый филиал. Старый остался без ежедневного спроса, и продажи там сползли.
Внимание ушло на новый филиал. Старый остался без ежедневного спроса и просел.
Администратор записал, врач принял, а разговор про план лечения и деньги остался ничьим. На этом обращение и заканчивается.
Администратор записал, врач принял. Разговор про деньги остался ничьим — на этом обращение и заканчивается.
Каждая из этих ситуаций живёт годами, а персональный ответственный за неё появляется вместе с управлением
Под каждой знакомой ситуацией — то, что мы с ней делаем
Первая неделя
Подключаются руководитель отдела продаж и директор по развитию, и вам видно, где обращения останавливаются.
Первый месяц
Ставим управленческий ритм и берём работу администраторов под ежедневный спрос.
Дальше каждый день
Слушаем звонки и переписки, правим работу, спрашиваем результат на планёрке.
разговоры разобраны
Каждый квартал
Смотрим состояние продаж заново и берём следующий шаг роста.
Порядок работы, а не сроки результата
Обращений хватает, записей меньше
Руководитель каждый день слушает разговоры администраторов и правит то, что мешает записи: порядок разговора, очерёдность, спрос на планёрке
Спросить результат не с кого
Руководитель отдела продаж встаёт в управление действующими людьми и отвечает за цифру. Свой старший администратор остаётся на своём месте
Вы у кресла, а телефон звонит
Ежедневное управление уходит с собственника целиком: планёрки, работа с разговорами, спрос, найм и адаптация
Руководителя брали, результата не дали
Работу руководителя ведёт директор по развитию: спрос идёт с компании
Вторая точка просела
Управление переносится на новую точку готовым — тот же ритм и та же отчётность
Обращение теряется на враче
Врач получает обращение подготовленным, а разговор о деньгах остаётся у того, чья это работа
Люди в команде остаются на местах, меняется порядок работы
Меряем тем, что видно в кассе и в расписании, а не числом проведённых встреч
Ежедневное управление уходит с вас. Планёрки, работа с разговорами, спрос за цифру, найм и адаптация — это наша работа с первого дня.
У каждого администратора есть план на день и человек, который спросит результат. Работу смены меряем людьми, которые записались и дошли.
Доходимость до приёма считаем каждую неделю. За неё отвечает конкретный человек.
Повторные визиты и перезапись перестают зависеть от того, кто сегодня в смене. Это отдельная работа с отдельным спросом.
Накопленная база пациентов идёт в работу: у каждого молчащего пациента появляется повод вернуться.
Текучка администраторов снижается — как в кейсе ниже. У людей появляется понятный порядок работы и понятная мотивация — и они остаются.
Раз в неделю вы смотрите один лист: обращения, записи, приёмы, что услышали в разговорах и что исправили за неделю. Стратегия, цены, состав услуг и бюджет остаются вашими решениями.
| Показатель | прошлая неделя | эта неделя | Δ |
|---|---|---|---|
| Обращения | 612 | 648 | +36 |
| Записи | 358 | 402 | +44 |
| Дошли до приёма | 249 | 301 | +52 |
| Повторные визиты | 96 | 88 | −8 |
Данные на макете условные
Вы смотрите на цифры один раз в неделю и знаете, чем занят каждый администратор
С первого дня эти задачи ведём мы, а не вы
Утром планёрка, днём работа с разговорами, вечером спрос за цифру. На нём: ежедневное управление администраторами и колл-центром, доведение обращения до записи и приёма, выполнение плана, единый порядок разговора, развитие людей, найм и адаптация новых.
Планёрка утром, работа с разговорами днём, спрос за цифру вечером. План, порядок разговора, развитие людей, найм — тоже на нём.
план на день у каждого администратора
Проверяет решения, держит план, отвечает за то, чтобы работа руководителя шла в сторону кассы. Вам достаётся один спрос — с компании.
Проверяет решения руководителя и держит план. Вам достаётся один спрос — с компании.
Руководитель видит сами разговоры и правит работу на следующий день.
Руководитель видит сами разговоры и правит работу назавтра.
Она входит в услугу: история решений остаётся у клиники, и новый человек продолжает с той же точки.
Замена входит в услугу. История решений остаётся у клиники, новый человек продолжает с той же точки.
история решений остаётся у клиники
RENTROP — управляющая компания продажами. Работаем с 2017 года, девять лет. Через нас прошло 700+ отделов продаж, в 25+ странах. В команде 70 человек.
Ваш проект ведут руководитель отдела продаж и директор по развитию, а за ними — компания.
стоматологический диагностический центр, Казахстан · +51% выручки за 7 месяцев
Было: структура отдела, мотивация, порядок разговора, учёт, отчётность и колл-центр — всё требовало перестройки.
цифра из письма с подписью и печатью
40минут
Посмотрим на путь обращения в вашей клинике и назовём три места, где он останавливается
Так выглядит неделя, когда управление стоит
Вы возвращаетесь к тому, ради чего открывали клинику
AI даёт руководителю глаза. Решения и действия остаются за людьми
правка — на завтрашней планёрке
у каждой вставшей сделки — следующий шаг и срок
правим порядок работы
полная картина по всей истории — за сутки-двое
утром видно, что было вчера
история остаётся у клиники, кто бы ни вёл проект
линия не обрывается при смене человека
Данные на макете условные
За AI отвечает человек: выводы проверяет руководитель, его работу — директор по развитию
Руководитель приходит на планёрку, уже зная, что было вчера
Управление идёт впереди выручки. Ниже — что работает через месяц, через квартал и через год
Первая неделя
Управление запущено: подключились руководитель отдела продаж и директор по развитию, записали, с чего клиника начинает, и базу для расчёта прироста, видно, где останавливаются обращения.
30 дней
Отдел управляемый: ритм планёрок и отчётности, порядок в данных, утверждённая мотивация, первые правки в работе администраторов.
60–90 дней
Команда работает ровнее, а ваша роль в продажах — смотреть недельный отчёт.
4–6 месяцев
Разбираемся, кто в команде тянет, и подтягиваем остальных.
7–9 месяцев
Берём следующий источник выручки: повторные визиты, вторая услуга, накопленная база.
10–12 месяцев
Тот же порядок работы переносим на вторую точку.
13–18 месяцев
Новое направление, филиал или регион.
Результат в клинике меряется кассой. За кассу отвечает тот, кто каждый день управляет людьми
Показать, где разговор свернул, — половина работы. Вторая половина — чтобы завтра он свернул иначе: правим порядок разговора, доучиваем администратора, спрашиваем на планёрке, при нужде меняем человека. Эту половину берём мы.
Показать, где разговор свернул, — половина работы. Вторая половина — чтобы завтра он свернул иначе. Эту половину берём мы.
Внешний колл-центр — отдельно. Кто слушает разговоры — отдельно. Обучение администраторов — отдельно. Проверки — отдельно. Советы со стороны — отдельно. Связывает их владелец клиники. Мы отвечаем за весь путь: от обращения до повторного визита.
Пять подрядчиков связывает владелец клиники. Мы отвечаем от обращения до повторного визита.
Программы и курсы заканчиваются датой. Управление продолжается, пока идут продажи.
Программы заканчиваются датой. Управление продолжается, пока идут продажи.
Мы встаём в ежедневное управление и ведём в том числе его.
Управляем в том числе им.
Управление продажами — то, подо что собрана вся компания.
Под управление продажами собрана вся компания.
Он приходит вместе с руководителем и работает в его руках с первого дня.
Работает в руках руководителя с первого дня.
Процент мы получаем только с того, что клиника заработала сверх письменно зафиксированной базы.
Процент — только с того, что заработано сверх зафиксированной базы.
семь зарплат каждый месяц
RENTROP · один договор
Семь зарплат в месяц — если собирать эти роли в штат. Пять договоров — если раздать их подрядчикам. С нами спрос за кассу остаётся один
Фикс — за управление. Процент — только с прироста выше письменно зафиксированной базы
прирост — только с него считается процент
фикс — за управление
Плюс диагностика — на старте и дальше раз в три месяца.
Схема расчёта. Базу и правила фиксируем письменно до старта
Не выросли — платите только абонплату
Фикс — плата за то, что этот перечень повторяется каждую неделю.
Базу фиксируем письменно до старта — с учётом сезона и разовых крупных сделок. Итог подтверждают обе стороны.
Постоянное управление сравнивают с ценой месяцев, в которые результат в клинике остаётся ничьим
ООО «РентРоп», ИНН 7726477438, Москва, пер. Духовской 17с15, +7 499 647-69-39, info@rent-rop.com
Нам невыгодно присутствовать. Нам выгодно, чтобы вы росли
Управление продажами в клинике — про то, чтобы человек, который позвонил, дошёл до приёма и вернулся сам. Уважительный разговор здесь приносит больше, чем нажим. Первые встречи я провожу лично.
Стас Ваксман, основатель RENTROP. Один из создателей рынка услуги «Аренда руководителя отдела продаж». 16+ лет в продажах.
Для разбора достаточно того, что вы расскажете в разговоре. При старте работы данные остаются вашими, под соглашением о неразглашении.
Свяжемся в течение рабочего дня. Пишем и звоним только по вашему согласию
Разбор идёт по действующей клинике, медцентру или сети со своими администраторами или колл-центром и потоком обращений
